Аннотация:
В статье рассматривается системный подход к разработке и внедрению инновационных спутниковых сервисов, основанный на учете потребительских ожиданий и прогнозировании рыночных потребностей. Авторы анализируют ключевые факторы, влияющие на успешное продвижение таких сервисов, включая технологические тренды, конкурентную среду и методы управления качеством. Особое внимание уделено методологии технологического прогнозирования, включая Форсайт-анализ и мониторинг слабых сигналов, а также разработке дорожных карт для создания радикально новых решений. Предложена концептуальная модель удовлетворенности потребителей, интегрирующая принципы ISO 9000, и рассмотрены механизмы адаптации сервисов к изменяющимся рыночным условиям.
